Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender como realizar trocas e devoluções de produtos é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. A seguir, explicamos detalhadamente os procedimentos que você pode seguir para trocar ou devolver seus produtos adquiridos conosco.

Como Realizar Trocas e Devoluções?

Opção 1: Troca ou Devolução em Nossas Lojas Físicas

Você pode realizar a troca ou devolução diretamente em qualquer uma das nossas lojas físicas. Para isso, basta apresentar:

O produto que deseja trocar ou devolver;
O ticket ou comprovante de compra original.

Importante: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas intactas para que a troca seja aceita.

Opção 2: Troca ou Devolução via E-mail

Se preferir, pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa. Envie um e-mail para: [email protected]

Após o recebimento do seu pedido, nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo detalhes sobre o envio do produto.

Prazo para Trocas e Devoluções

15 dias corridos a partir da data da compra ou do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Produtos fora desse prazo não poderão ser trocados ou devolvidos.

Regras Importantes para Trocas e Devoluções

O produto deve estar em sua embalagem original.
Não serão aceitos produtos com sinais de uso, danos causados pelo cliente ou sem etiquetas.
Em casos de defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de até 90 dias.

Exemplos Práticos

Exemplo 1: Você comprou um par de sapatos que ficou apertado. Pode levá-lo à loja com o ticket de compra dentro de 15 dias e trocar por outro número.
Exemplo 2: Recebeu um produto com defeito? Envie um e-mail para nosso atendimento e receba instruções para envio e substituição do item.

Por Que Seguir Nossa Política de Trocas e Devoluções?

Garantia de satisfação: Queremos que você fique feliz com sua compra.
Segurança jurídica: Respeitamos e seguimos as leis de proteção ao consumidor.
Facilidade e transparência: Oferecemos múltiplos canais para atender suas necessidades.

Para mais informações e dúvidas, nossa equipe está pronta para atendê-lo via e-mail ou em nossas lojas físicas.

Garantir seus direitos é prioridade para nós!